GUIA COMPRA Y FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

El primer paso para la compra de cualquiera de nuestros modelos es mediante el contacto con el departamento comercial contacto@kexek.com, así realizaremos un presupuesto personalizado, basado en nuestras tarifas, teniendo en cuenta las características y equipamiento específico deseado por el cliente con el que se fabricará cada cabaña de madera.

A petición del cliente, este presupuesto se podrá completar teniendo en cuenta otros aspectos como pueden ser: el transporte o cualquier otro trabajo de albañilería, fontanería o electricidad necesarios para la correcta ubicación final de las cabañas y que serán cotizados claramente en partidas separadas. Es posible que para la cotización de estas partidas sea necesaria una visita al lugar para poder valorar in situ aspectos como los accesos, tipo de terreno, distancias de las acometidas de agua luz, desagües…etc.

Una vez que hayamos recibido el presupuesto aceptado por parte del Cliente, realizaremos un contrato de compra venta con todos los datos necesarios para la fabricación y donde se incluirá una memoria de calidades con todo lo relativo a instalaciones, accesorios, equipamiento, colores y dimensiones.

A la firma de este contrato el cliente deberá abonar un 40% del importe total de la compra y se acordarán los plazos de entrega y fechas de ejecución de los trabajos.

A la finalización de los trabajos encargados a fábrica nos pondremos en contacto con nuestro cliente para coordinar la carga de la mercancía y verificar que esté todo preparado para la recepción de las cabañas, en caso de que estos trabajos los haya realizado por su cuenta, es entonces cuando se procederá a un ingreso del 55% del importe total de la compra antes de la expedición de las mercancías.

El pago del 5% restante se realizará en los 8 días posteriores a la instalación, tras la verificación por parte del cliente del material entregado y su conformidad, momento en el que le entregaremos de la factura final de compra y documento de garantía contra defectos de fabricación.

CONDICIONES GENERALES PARA LA RECEPCIÓN DE LA MERCANCIA

Es obligación del cliente (o ante la imposibilidad de este una persona expresamente autorizada)  estar presente en el momento de la recepción de las mercancías para la firma del albarán de entrega, comprobación y conformidad de la mercancía que se envíe.

1.- Revisar que el contenido del albarán corresponda con la mercancía que se espera y según las características anexas al contrato de compra venta formalizado entre ambas partes.

2.- Confirmar que todos los elementos de las cabañas están en perfectas condiciones a la hora de la recepción y hacerlo constar en el albarán de entrega por escrito: “recibí conforme junto con la fecha”.

3.- Si considera que el producto no llega en condiciones, dejar constancia siempre por escrito en el albarán del transportista, explicando claramente la incidencia y conservando una copia del mismo, además de tomar fotografías que reflejen el problema.

4- Se entenderá que la mercancía es conforme y se ha recepcionado sin daños, si no se indica lo contrario por escrito en el albarán de entrega y no se considerará válido anotar: “pendiente de revisión”, se debe ser mucho más específico incluyendo texto explicativo. Se deberá contactar con nuestra empresa para rechazar la recepción. Posteriormente con toda la documentación, comunicarlo por escrito antes de 8 horas de la recepción de la mercancía, Kexek  no se hará responsable de ninguna incidencia originada por el transporte, si el cliente no actúa según este procedimiento.

CONDICIONES PARA LA REALIZACIÓN DE LA DESCARGA Y TRABAJOS DE INSTALACIÓN DE LAS CABAÑAS

1- En el caso de que el cliente contrate con nuestra empresa la entrega y/o los trabajos de instalación definitiva de las cabañas,tiene que proporcionar el acceso necesario para el camión de transporte y en caso que fuese necesario también para una grúa auxiliar, además del  espacio para los trabajos de montaje  allí donde se vaya a hacer la instalación. Si no fuera posible acceder al lugar donde el cliente tenga previsto hacer la instalación definitiva de las cabañas o el cliente no haya informado  con antelación sobre alguna causa por la que no se pudiera llevar a cabo la realización de estos trabajos, Kexek podrá facturar estos costes adicionales a cargo del cliente a razón de 30€/hora por inactividad de cada operario, 60€/hora por inmovilización de camión y 60€/hora por inmovilización de grúa

2- En caso de que el transporte no pueda descargar el material en el punto de montaje, será el cliente el que se encargará del desplazamiento del material hasta el punto de montaje.

3- El cliente tiene que suministrar en la zona de instalación una toma de corriente de 220V con 16A. En caso de inexistencia de luz, el cliente deberá disponer en la zona de montaje de un grupo electrógeno de 5000 W.

4- En los casos en los que el cliente contrate por su cuenta el transporte y los trabajos relacionados con la instalación definitiva de las cabañas deberán ser estas empresas o profesionales las que le garanticen la realización de estos servicios y correcta ejecución de los trabajos según nuestras instrucciones de montaje, eximiendo a kexek de cualquier incidencia, daños y responsabilidad de las cabañas.

5- La base de hormigón o apoyos deben estar convenientemente ejecutados, nivelados y en condiciones de uso para la instalación, con un desnivel aceptable +/- 1 cm. Si la base no cumple con nuestras normas según se especifica en el manual de instalación no se empezará el proceso de instalación y los costes derivados por inactividad en el proceso del montaje serán a cargo del cliente.

6- Si el cliente sólo contratase con nuestra empresa el transporte de la mercancía, para la descarga deberá disponer de los medios mecánicos y humanos necesarios. No será responsabilidad ni trabajo del transportista realizar la descarga de  las cabañas. Nuestra empresa informará al cliente el tipo y dimensiones del camión que realizará el transporte, lo que el cliente deberá  tener en cuenta la hora de evaluar los accesos a las calles y si fuera necesario, solicitar permisos necesarios para cortar calles o utilización de espacios para las tareas de descarga de las cabañas.

7- Si durante el proceso de montaje, por alguna causa achacable a la responsabilidades del cliente (falta de permisos, corriente eléctrica, no disponer de acceso a las acometidas de luz, agua o desagües para realizar las instalaciones o cualquier motivo), no fuera posible la continuidad de los trabajos de instalación y las cabañas o materiales para su instalación quedaran expuestos a las influencias medio ambientales (lluvias, viento, sol, humedad etc.)  Kexek  no será responsable de los daños que estos puedan sufrir, y por lo tanto no se atenderán reclamaciones contra la garantía por los posibles daños causados. Además de hacerse cargo de  los posibles costes derivados por inactividad en el proceso, véase punto 1

8- En el caso que el tratamiento superficial de la madera (aplicación de lasures) de las cabañas lo realice el cliente, deberá ser efectuado en un periodo máximo de 8 días después del montaje, para proteger la madera. Si la cabaña no tuviera el tratamiento exterior según nuestras normas expresadas en el manual de uso y mantenimiento no se atenderán reclamaciones contra la garantía por daños ocasionados por este motivo.

9- Es responsabilidad del cliente la solicitud de todos los permisos necesarios a los organismos competentes, Ayuntamientos, ministerios, diputaciones, policía, etc.., que le puedan requerir para los trabajos de transporte descarga e instalación de las cabañas. Dichos permisos correrán a cargo del cliente, que de esta manera se da por informado y que en cualquier caso es única y exclusiva responsabilidad del cliente. Así mismo kexek no estará obligado a rembolsar ningún dinero en el caso que el cliente no cumpla con esos permisos.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Kexek garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido, siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido preparado y puesto a disposición del transportista para su envío. En estos casos kexek facturará un 10% del importe total en concepto de gastos de cancelación de pedido.

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su producto adquirido, dispone de un plazo de 14 días, a contar desde la fecha de entrega del producto para devolverlo. En este caso los gastos de desmontaje y transporte hasta nuestras instalaciones de Navalcarnero, Madrid correrán por cuenta del cliente.

En los casos en los que el producto entregado no se ajuste lo que usted pidió o no coincida con las características descritas en el contrato de compra venta, kexek correrá con los gastos de devolución.

Si un producto llega en malas condiciones, por motivos derivados del transporte, el cliente debe reflejar por escrito en el albarán de la compañía de transporte y hacer fotos de los daños, deberá contactar con nosotros en un periodo máximo de 24 horas desde la recepción para proceder a la reclamación de estos daños y acordar una solución que puede consistir en la devolución, reparación, sustitución de las partes afectadas o reembolso del valor de las mismas según estime el seguro de la compañía de transporte.

No se aceptan devoluciones o cancelaciones si los productos han sido afectados por la aplicación de productos químicos, pinturas o han sufrido cambios. Tampoco se aceptan cambios ni devoluciones de los productos fabricados por encargo.

Los productos  que desee devolver deberán  mantenerse en buenas condiciones y con el embalaje en que fueron entregados.

Los productos deben devolverse en las mismas condiciones que fueron entregados. Si los productos se entregan en forma de kit, deben ser devueltos de la misma manera, asegúrese de que los productos devueltos estén bien embalados para evitar daños o pérdida de piezas durante el transporte.

Una vez recibido y comprobado por nuestro personal el estado del artículo devuelto, se procederá a la reposición total o reembolso parcial  del mismo, según nuestra estimación sobre el estado en que se encuentre.

De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y el cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Kexek  le comunicará al cliente dicho error y tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados, Kexek  se reserva el derecho de no aceptar el pedido.